Куда жаловаться на управляющую компанию (УК) ЖКХ в 2024 г.: через госуслуги, интернет (Образцы жалоб, претензий)

Как и куда можно жаловаться на УК, чтобы заставить ее корректно работать. Как составить правильно жалобу, претензию, обращение, и что делать, если ничего не помогает. Но надо знать, что жаловаться на УК можно только на то, что прописано в договоре управления многоквартирным домом.

Как правильно жаловаться на УК и с какими вопросами можно обращаться

Претензионное заявление в саму организацию может быть написано по ряду причин, например:

1. неверный расчет коммунальных платежей;
2. несвоевременное или ненадлежащее оказание услуг;
3. отказ от предоставления услуг;
4. задержка текущего, либо капительного ремонта;
5. несвоевременный контроль за состоянием инженерных систем;
6. нарушение санитарных норм.

О том, как написать претензию, нужно задуматься и в следующих случаях, если имеет место:

• бездействие сотрудников обслуживающей организации;
• причинение в результате ненадлежащего выполнения обязательств вреда имуществу или здоровью.

Управленцы обязаны отреагировать на запросы владельцев жилплощади о предоставлении информации разного характера. К тому же и на просьбы о вводе в эксплуатацию приборов учетов.

Способы подачи обращения в обслуживающую организацию

Как пожаловаться на работу управленцев. Для этого существует несколько способов, к примеру:

1. лично – самый простой вариант, предусматривающий обязательное проставление отметки о получении жалобы на экземпляре заявителя;
2. почтой – отправка осуществляется заказным письмом с уведомлением;
3. с помощью системы ГИС ЖКХ – комплексный сервис призван решать многие задачи. К сожалению, в настоящий момент не может порадовать корректной работой;
4. через портал Госуслуг – по сути — это, способ идентичен предыдущему. Поскольку при входе на портал с целью подать жалобу, пользователь будет перенаправлен в ГИС ЖКХ;
5. интернет – стоит отметить, что подача через электронную почту не считается официальной;
6. официальный сайт – некоторые компании имеют собственный ресурс с разделом для приема заявок и предложений.

Впрочем, ряд граждан предпочитает приходить в обслуживающую организацию и сообщать о своих проблемах лично. Но такой способ не имеет ничего общего с официальным. Так как на руках у жильца обязательно должен остаться экземпляр письменной жалобы.

Сроки рассмотрения обращения в УК

В зависимости от категории вопроса, с которым обратился собственник, варьируется и период, отведенный на рассмотрение проблемы:

• сутки – перерасчеты, причинение вреда, запросы на предоставление тех или иных данных;
• 2 дня – перерасчет по причине ненадлежащего оказания услуг;
• 3 дня – получение копий актов по заявителю и сведений о потребленных ресурсах, ввод индивидуального прибора учета;
• 5 дней – перерасчет по причине отсутствия жильца на квадратных метрах, предоставление данных о предоставляемых услугах;
• 10 дней – проверка приборов учета и иные запросы;
• месяц – запрос коллективного характера от третьих лиц.

Перечисленные сроки строго регламентируются ПП РФ.

8 Мифов о ЖКХ, а также как жаловаться на УК, чтобы не совершать ошибок

Собственникам свойственно ошибаться по многим вопросам, затрагивающим права и обязанности в сфере коммунальных услуг. Вот самые распространенные мифы:

1. за общее имущество не нужно платить, если его нет в документах – в реальности жильцы обязаны оплачивать содержание придомового имущества. (Это обязательство сохраняется и за теми собственниками, которые не живут на принадлежащим им собственности);
2. отсутствие подписи под решением общего собрания освобождает от его исполнения — нет. Поскольку собрание владельцев жилплощади является полноценным органом управления и его решения обязательны для всех вне зависимости от осведомленности;
3. в созданное ТСЖ по умолчанию входят все собственники – членство в ТСЖ не имеет ничего общего со стандартным собранием жильцов;
4. отсутствие документа о сотрудничестве освобождает от уплаты за услуги – если услуги поставляются своевременно и в полном объеме, то получатель автоматически получает обязательства по их оплате;
5. платежи по капремонту имеют добровольный характер – каждый жилец, кроме лиц, проживающих в новостройках и аварийных строениях, обязан оплачивать капремонт;
6. без подписи главбуха квитанцию можно не оплачивать – платежный документ в сфере ЖКХ не имеет такого обязательного реквизита, как печать и подпись бухгалтера;
7. работающую без нареканий обслуживающую организацию сменить нельзя. Поскольку собственники правомочны досрочно расторгать соглашение в одностороннем порядке с предварительным уведомлением второй стороны;
8. вынесенные в подъезд квартирные счетчики – сфера ответственности управленцев. Причем — это, вне зависимости от:

• местоположения;
• установки и проверки приборов учета, связанных с квартирой — оплачивается владельцами жилплощади.

Полезные материалы: Как получить имущественный налоговый вычет при покупке квартиры: пошаговая инструкция 2024г. (Образец заявления на возврат налога)

Куда жаловаться на УК в 2024 году: пошаговая инструкция

Где и каким образом пожаловаться на работу ЖКХ, чтобы быть услышанным. Для этого существует несколько способов. Начинать нужно с самого простого и при отсутствии результата двигаться дальше.

Шаг 1: Обращение с претензией или жалобой к директору УК

Сюда стоит обратиться, если:

• сотрудники работают недобросовестно;
• ранее была подана заявка об устранении неполадок, но эффекта она не дала.

Образец жалобы можно найти на информационных стендах в приемной, но в любом случае в нее вносят:

1. суть претензии;
2. обстоятельства дела;
3. просьбу.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из которых остается на руках у жильца. При подаче жалобы не все граждане понимают, как правильно разговаривать с управляющей компанией, чтобы добиться результата. На самом деле достаточно придерживаться следующих правил:

• не повышать голос;
• оперировать только фактами;
• предупредить о последующей подаче иска в суд;
• затребовать подпись ответственного лица на своем экземпляре.

Шаг 2: Обращение в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) (Образец коллективной жалобы и обращения)

В государственную жилищнyю инcпeкцию целесообразно обращаться, если УК плохо выполняет обязательства, прописанные в договоре. ГЖИ несет функции надзорного органа, потому на основании заявления собственника в праве инициировать масштабную проверку.

Если заявитель имеет профессиональные знания в области ЖКХ. Он может стать членом комиссии и принять участие в оценке деятельности данной обслуживающей организации.

Шаг 3: Обращаться с жалобой на УК в Роспотребнадзор

Нарушение прав собственников – это повод, чтобы обратиться в Роспотребнадзор, в качестве оснований может выступить:

1. отказ вернуть переплату;
2. игнорирование запроса о сроках предоставления услуг и не только.

Подача заявки осуществляется через Госуслуги. Кстати, собственник сам выбирает характер заявления:

• авторизованный – он является причиной комплексной внеплановой проверки;
• неавторизованный – в таком случае специалисты выезжают с проверкой по конкретной ситуации.

Обращение в Роспотребнадзор целесообразно делать, если нарушитель ранее никак не отреагировал на предварительное обращение к нему по той же проблеме.

Что делать, если не помогло обращение с жалобой, куда жаловаться на УК дальше

Куда жаловаться на обслуживающую организацию, если перечисленные выше способы не принесли результата. В этих обстоятельствах остается еще 2 варианта добиться справедливости.

1) Обращение с жалобой на УК в прокуратуру

Обращаться необходимо в районный отдел – он является первой инстанцией по приему заявлений от граждан. Сотрудники госструктуры по поступившей жалобе в кратчайшие сроки проводят проверку. И в месячный срок уведомляют о ее результатах заинтересованных лиц.

2) Писать претензию в суд

Составить иск можно по любому нарушению, допущенному УК. Притом заявитель правомочен:

1. затребовать возмещение морального вреда;
2. потребовать компенсацию всех понесенных расходов;
3. внести просьбу о штрафе.

Он может составлять до ½ от размера присужденной компенсации.

Коммунальная сфера относится к самым проблемным в России. Так как многие компании не выполняют свои прямые обязательства перед жильцами. Но обманутые граждане не понимают куда жаловаться на управляющую компанию (УК) ЖКХ. Ниже представлены образцы жалоб на 2024 год.

Общие НПА, регулирующие вопросы ЖКХ

В этой области действует длинный перечень нормативных актов. Деятельность ЖКХ, прежде всего, регулируется федеральными и муниципальными законами. Но гражданам стоит ориентироваться на следующую базу:

1. ЖК РФ;
2. Закон «О защите прав потребителей»;
3. Постановление Правительства (ПП) РФ № 354; № 416; № 491.

Обязанности и ответственность управляющей компании

Перед тем, как определиться, кому можно пожаловаться на произвол УК, необходимо определить перечень ее обязанностей.

Впрочем, найти их можно в договоре, который заключается между жильцами и компанией. Причем он не имеет стандартной формы и никаким образом не регламентируется властями. Поскольку в каждом конкретном случае у жильцов могут возникнуть свои пожелания к услугам УК.

Например, освобождать стены домов от результатов труда уличных художников или отслеживать лиц с временной пропиской. Если собственники смогли доказать плохую работу, то она понесет административную ответственность. А также с нее может быть взыскана компенсация в адрес лиц, пострадавших от ненадлежащего выполнения обязанностей.

Стоит отметить, что у владельца жилплощади может и не быть на руках договора с управленцами. Но его можно запросить в УК на основании предъявленного паспорта.

Перечень услуг и работ, которые обязана выполнять УК

Как правило в каждом конкретном случае он разнится. Хотя существует стандартный список, от которого отталкиваются все собственники при составлении соглашения с организацией:

• содержание в надлежащем состоянии несущих конструкций и других элементов строения;
• поддержание в порядке инженерных систем и общего имущества жильцов;
• поддержание в чистоте и хорошем состоянии самого здания.

Помимо того, в перечень входят такие действия как:

1. выявление неплательщиков;
2. информирование собственников об изменениях и нововведениях;
3. улучшение качества услуг;
4. хранение техдокументации;
5. ведение переговоров с ресурсоснабжающими организациями.

Штрафы за бездействие, некачественно оказанные услуги или невыполнение своих обязанностей

На бездействие или на плохую работу компании жильцы могут пожаловаться сразу же после выявления нарушений. Предусмотренные санкции различны, к примеру:

1. штрафы от 5 000 — 200 000 рублей;
2. возмещение причиненных убытков гражданам;
3. расторжение договора о сотрудничестве.

Если жалоба на УК поступила по поводу несвоевременного перечисления оплаты поставщикам ресурсов, наказание может быть:

• во-первых: до 2 лет исправительных работ;
• во-вторых: реальное лишение свободы + штраф в рамках 100 000 рублей.

Например, в Москве, СПб владельцы квартир отслеживают деятельность таких организаций и своевременно реагируют на нарушения.

А вот в регионах ситуация сложнее – жильцы плохо осведомлены о своих правах и часто допускают произвол компании. Даже если она завышает установленные тарифы и поставляет услуги низкого качества.

Как жаловаться и написать претензию, жалобу в УК, в суд

При написании претензии (жалобы) достаточно правильно сформулировать ее суть. А вот к судебному иску необходимо будет приложить:

• договор с УК;
• экземпляр предыдущего обращения;
• оценку ущерба (если он имеется);
• документальное подтверждение наличия проблемы.

Порядок составления обращения, жалобы, претензии

Претензия и жалоба в УК составляется в свободной форме, но в ней обязательно указываются следующие сведения:

1. наименование органа направления документа;
2. контактная информация заявителя;
3. суть ситуации;
4. ссылки на основания для обращения;
5. просьба о решении проблемы;
6. дата и подпись.

Судебный иск составляется по тому же алгоритму. Но в тело документа добавляются следующие параметры:

• перечень уже предпринятых заявителем действий;
• пункт о выплате компенсации;
• перечисление приложенных документов;
• прошение о направлении копии решения.

Жаловаться на УК: Образцы жалоб, претензий, заявлений

Поводов обращения в обслуживающую организацию достаточно много, притом они составляются по стандартному образцу. Для некоторых видов жалоб требуются дополнительные документы, если:

• в подъезде разбито окно – не лишним будет приложить фото;
• создана антисанитария – привести ссылки на пункты договора с ЖКХ, приложить доказательства и акт обследования помещения независимой организацией;
• имеет место бездействие обслуживающей организации, то потребуются подтверждения предыдущих обращений в нее;
• присутствует затхлый запах в доме – опрос других жильцов;
• неисправно лифтовое оборудование – целесообразным будет приложить справки о пошатнувшемся здоровье и подтверждение морального или иного вида вреда;
• не соответствует температура горячей воды — нормативы по температурному режиму, акт контрольных замеров;
• снег во дворе многоквартирного дома не убран – фото и видео подтверждения;
• отсутствует освещение в тамбуре – фотодоказательства отсутствующей лампочки;
• ремонт в подъезде не выполнен – ссылки на пункты соглашения с организацией, акт обследования подъезда;
• имеются трещины на фасаде доме – фотофиксация, акт обследования;
• падают сосульки – заявка на возмещение вреда.

Для этого подаются:

1. заявление о возмещении убытков за некачественные ЖКУ – предыдущие обращения в УК, подсчет убытков, акт обследования помещения;
2. обращение в УК по вопросам засора мусоропровода – приложение перечня последствий, возникших в результате бездействия УК;
3. претензия на слабый напор воды – указание на необходимый напор, акт замеров.

Перечисленный перечень бумаг носит лишь рекомендательный характер.

Образцы Претензий директору управляющей компании:

Образцы жалоб в прокуратуру на УК:

Жаловаться на УК через Коллективное заявление

Такие заявки обрабатываются быстрее и имеют больший юридический вес. Поскольку они составляются по стандарту, единственное исключение:

• документ подписывается всеми указанными в «шапке» лицами;
• подписи оформляются в виде приложения.

Кому можно жаловаться, если УК нарушает права граждан

Если ни один из описанных вариантов не помог заявителю, можно прибегнуть к следующим 2 действенным способам:

1. При бездействии УК на жалобы сменить управляющую компанию

Регулярно игнорирующую просьбы жильцов УК, можно сменить. Для этого достаточно собрать собственников по всем правилам и провести по повестке дня голосование. Одновременно можно приступить к выборам новых управленцев.

2. Жаловаться на УК в Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС)

Эта организация отслеживает случаи необоснованного завышения тарифов. Если таковые имеются, и проверка после обращения в ФАС их подтвердит, то УК будет оштрафована. Более того ей придется снизить тарифы в соответствии с предписанием.

Организация рассматривает и ситуации с навязыванием заведомо невыгодных условий и услуг. Такие нарушения ФАС жестко пресекает.

Советы эксперта по вопросу, как жаловаться на УК, чтобы получить результат

Не стоит думать, что УК никого и ничего не боятся. На самом деле ни один руководитель не заинтересован в постоянных проверках надзорными органами. Поэтому добиться реального результата от компании гораздо легче, чем кажется. И советы экспертов помогут жильцам сберечь нервы и пресечь бездействие или произвол управленцев:

1. не нужно ждать ответа на первую заявку – больший эффект даст направление жалоб сразу во все инстанции;
2. текст должен быть сухим и без эмоциональным;
3. решительность заявителя станет сигналом для руководителей – «решать проблемы нужно незамедлительно».

Все понимают, что многочисленные жалобы на УК в ФАС и прокуратуру, в итоге заставят упомянутые структуры инициировать не просто проверку, а комплексный аудит всей деятельности.

Но все же нельзя забывать, что каждый случай индивидуален, а законодательная база в области ЖКХ крайне обширна. Поэтому учесть все нюансы проблемы может только юрист с большим опытом в жилищном праве.

Видео по теме

Полезные материалы: Налоговый вычет для ИП при покупке квартиры-2024г.: УСН, ЕНВД, патент